如何化解員工間矛盾與沖突  [在線咨詢]  熱線:18676322818

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1、掌握化解矛盾沖突的方法

化解矛盾沖突需要根據實際情況采用恰當的方法,以下這些方法希望對您有所借鑒:

(1)讓矛盾沖突自然化解。這是一種相對消極的處理方法,針對范圍小、不是很嚴重的矛盾沖突,可以采取這種方法,對其佯裝無視、不管,使對立的雙方自己通過減少相互接觸的次數來自然消除分歧。

(2)分離矛盾沖突的雙方。這是在實際情況中運用多的處理方式,及時地進行人事調整,使雙方避開了直接論戰的基礎,就可以防止沖突的升級和激化。

(3)共同協商以利于一致和趨同。這也是普遍應用得處理方法之一,在雙發各執己見且都認為理由很充分的時候,肯定任何一方都是不合適的,只有以調停者的身份出面組織雙方的溝通和交流,達成終的一致,才能化解矛盾和沖突。

(4)行中庸之道,息事寧人。在難以辨明矛盾沖突雙方誰是誰非的時候,采用即揭示雙方觀點的偏頗之處,又不打擊任何一方的折中調和的方法,雖然得到的結果是“即無全是,有無全非”,但雙方各得其所,自然也就相得益漳了。

(5) 處理反面典型。當矛盾沖突已經發展到非常嚴重的地步時,采用這種“犧牲個別人,拯救整個組織”的抓典型的做法能起到不錯效果,尤其當此反面典型是矛盾沖突中負有一定責任的管理干部時,對員工的正面影響就會更加明顯。

(6) 以相互協作促進化解。這種方法是管理者給予矛盾沖突的雙方設置高難度的目標或任務,促使他們為實現目標而加強合作,進而達到化解的效果。

2、善用處理矛盾沖突的技巧

化解矛盾沖突,在掌握一定方法的同時,也需要把握一定人性化的技巧,這些技巧的靈活使用,能使您在應對相關問題時得心應手:

(1) 通過各種渠道引導員工情緒合理地宣泄,例如設立“發泄室”,室內擺放企業各級管理人員的塑料頭像,不滿的員工隨時可以進去通過臭罵或者暴打這些道具來發泄情緒。

(2)如果矛盾沖突還涉及到了管理者本人,那么應該坦誠地面對自己的過失,本著積極調解的態度,使員工心悅誠服并真誠地擁戴。

(3)無論情況有多嚴重和混亂,應該始終保持平和的姿態,注意以謙和來促化解。

(4)溝通對于化解矛盾沖突是重要的,但是只有溝通,有時也會造成信息的失控,使事態進一步惡化,這時就需要進行適當的信息阻隔(在信息經過高層領導的時候有意識地使其斷流),爭取充足的時間調查研究,以利于求得問題的妥善解決。

3、關注化解過程中的細枝末節

除了需要對以上環節的良好把握外,矛盾沖突化解過程中還有以下的細節需要特別注意:

(1)正確引導、積極組合組織內的小團隊,做到進退自如、游刃有余地掌控它們。

(2)處理矛盾沖突在正確保穩妥的同時,要講求速度,盡可能把其消滅在萌芽狀態,避免事態的擴大。

(3)在深入調查掌握真實情況的基礎上,至始至終都應保持客觀公正的態度,一視同仁地對待任何一方。

(4)在化解過程中,管理者在關心員工利益的同時,應有意識地保留自己的意見,避免卷入矛盾沖突具體是非的漩渦之中。

(5)就事論事,明確矛盾沖突的范圍,不要影響到其他工作的正常進行。

牢記要求

化解矛盾與沖突要注意

1、化解矛盾沖突的方法

2、處理矛盾沖突的技巧

3、關注化解過程中的細枝末節

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